Contact met onze organisatie

Onze reactietermijnen

Telefonisch
Wanneer je ons belt staan wij je graag te woord en proberen wij ervoor te zorgen dat je snel één van onze medewerkers aan de lijn krijgt. Wij streven ernaar om bij drukte de wachttijd nooit langer te laten oplopen dan 5 minuten. Is dit toch het geval, mail dan naar:

• Voor vragen over je in behandeling genomen schade naar: schade@ifaverzekeringen.nl
• Voor vragen over je verzekering naar: particulier@ifaverzekeringen.nl of zakelijk@ifaverzekeringen.nl

Wij streven ernaar je uiterlijk de volgende werkdag terug te bellen.

Schriftelijk
Wij hanteren de volgende 1e reactietermijnen:

• Binnen 10 werkdagen worden vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen beantwoord.
• Binnen 10 werkdagen sturen wij een bevestiging of een nieuwe verzekeringsaanvraag wordt geaccepteerd of niet.
• Binnen 10 werkdagen na een wijzigingsverzoek, passen wij de lopende verzekering aan of beëindigen wij deze.
• Binnen 10 werkdagen na wijziging of aanpassing sturen wij een nieuw polisblad (waaronder ook een nieuw verzekeringsbewijs als dat van toepassing is).
• Binnen 10 werkdagen na ontvangst van een schademelding, sturen wij een eerste reactie. Als wij meer informatie nodig hebben om de schade te beoordelen, vragen wij deze informatie op per e-mail.
• Binnen 10 werkdagen nadat alle informatie beschikbaar is om de schadeclaim definitief te boordelen, wordt de mogelijke schade-uitkering uitbetaald.
• Binnen 2 werkdagen sturen wij je een bevestiging van ontvangst en binnen 10 werkdagen sturen wij je onze eerste reactie op een klacht.

Kunnen wij de beloofde 1e reactietermijn niet nakomen, dan ontvang je van ons een bericht wanneer we alsnog zullen reageren. Onze reactietermijnen gelden niet voor de totale doorlooptijd van het proces. De reactietermijnen hebben betrekking op het eerste inhoudelijke antwoord.